来丽2024-02-29 10:10:59   主题:新表

留言内容最近出来的账单，为何换新表后用气量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡还用得多，对此有异议。

管理员回复尊敬的用户:

您好！您反映的情况我司立即进行核实，您家燃气表为2008年安装使用，根据相关安全规定，我司在管道改造同时对您家免费更换了新的燃气表具。本次抄表周期所抄度数是2023年11月25日至2024年2月18日共计84天69度。相关情况工作人员已与您沟通解释。如您有其他需求，请致电我司服务热线96977。感谢您对我司工作的理解和支持！

黄冬冬2024-02-28 20:04:07   主题:换新表后费用增长太多

留言内容我是新世纪花园业主，我们小区去年改造，12月换了新的燃气新后，这两个月费用明显增长，都多了快一倍了，太不合理了！没换新表的业主，费用和以前基本没什么变化。我是和往年一样正常使用，就是换了新表有问题，转的飞快，小区里许多业主也是一样的情况。请不要回复我是天气原因，或者是换了新表灵敏度高等，我只要求换回旧表。谢谢。

管理员回复

尊敬的用户:

您好！您反映的情况我司立即进行核实，您家燃气表为2009年安装使用，根据相关安全规定，我司在管道改造同时对您家免费更换了新的燃气表具。本次抄表周期所抄度数是2023年11月25日至2024年2月18日共计84天124度。相关情况工作人员已与您沟通解释。如您有其他需求，请致电我司服务热线96977。感谢您对我司工作的理解和支持！

贾2024-02-21 10:22:51   主题:微信公众号部分业务查询功能设置不合理

留言内容目前，供电、供水都已实现依据户号和户主姓名即可查询相关明细信息，只有港华还人为设置许多条件限制客户查询。比如我知道父母家住址、户号、户名，可是在港华微信公众号还无法查询其使用明细数据，这个设置极为不合理。不要谈什么保护客户信息，这些数据不是自己家里人谁去查询，就是简单的想搞清家里用了多少度燃气，还搞那么多条条框框，建议对相关查询设置进行修改，真正方便为民。

管理员回复

尊敬的用户您好！根据《个人信息保护法》的规定，通过公众号在线办理燃气业务所产生的数据属于户主本人的个人信息，为了确保在线个人信息的处理合法合规，根据个保法的规定，我们增设了户主认证和户主授权功能，以核实操作人的身份和确保在线处理业主个人信息的安全，我司工作人员已与您沟通对接，并指导您进行公众号户主认证，同时经查询，您家中逢双月抄表，抄录到的燃气表度数录入系统后，会有短信发送至系统中预留的手机号码，内容包括当期度数，用气量以及缴费金额，给您带来不便敬请谅解，感谢您的留言！

叶根苗2024-01-16 14:08:55   主题:低保户开通燃气

留言内容我妈跟我不住一起，住在棚户区，我妈是单独户主，2019年我妈居住的地方拆迁了，我妈就跟我名下房产常住，请问以我妈的名义申请燃气开通减免政策可行？

管理员回复

尊敬的用户，您好！关于您咨询的低保开户优惠政策，我司已安排工作人员与您对接，并详细告知了申请流程及所需材料。感谢您的留言！

潘鸿2024-01-13 12:52:04   主题:对12月份用气量猛增一倍多有异议

留言内容最近出来的账单，为何12月份用气量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡还用得多，对此有异议。

管理员回复尊敬的用户，您好！首先给您带来了困扰深感歉意！接到您的问题反映后，我司立即安排工作人员对贵户的户内外燃气设施进行了全面检查，未发现漏气。在现场了解您家中燃气使用情况后，判断用气量增长可能是12月中旬寒流降温天气及个人用气习惯等因素造成。如有疑问可致电我司客户热线96977。感谢您对我司工作的理解！